ÜRÜN VE HİZMETLER AYDINLATMA METNİ

1. İşlenen Kişisel Verileriniz ve Amaçları

Alışveriş Süreçleri

Şirket'imizden paket tur, tur, otel konaklama, uçak bileti veya transfer hizmeti satın almanız halinde bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması sebebiyle sizinle akdedilecek olan Otel/Konaklama Rezervasyon Sözleşmesine istinaden ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması sebebiyle işlenmektedir.

Otel Konaklama Rezervasyonu Süreci

• Otel konaklama hizmeti için arama yapıyorsanız, aramanıza ilişkin müşteri işlemleriniz (Otel veya tesis adı, şehir/bölge ismi, giriş ve çıkış tarihleri, konaklayacak kişi sayısı, oda sayısı ve filtreleme kısmında belirlediğiniz özellik bilgileri) işlenmektedir.
• Otel konaklama hizmeti satın alıyorsanız; rezervasyon işleminize ilişkin kimlik bilgileriniz (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No veya Pasaport No., Doğum Tarihi, Cinsiyet), iletişim bilgileriniz (Ev ve/veya İş Adresi, E-Posta Adresi, Telefon Numarası, İletişim Tercihleri), müşteri işlemleriniz (Mesafeli Sözleşmeniz ve Ön Bilgilendirme Formu, Rezervasyon Bilgileri, Otel veya Tesis Adı, Şehir/Bölge ismi, Kişi Sayısı, Oda Sayısı, Ulaşım Talebi, Giriş Tarihi, Çıkış Tarihi, vb.) işlenmektedir.

Tur Süreci

• Tur hizmeti için arama yapıyorsanız, aramanıza ilişkin müşteri işlemleriniz (Tur niteliği, Tura katılacağınız tarih aralığı, Katılacak kişi sayısı ve Filtreleme kısmında belirlediğiniz özellik bilgileri) işlenmektedir.
• Tur hizmeti satın alıyorsanız, rezervasyon işleminize ilişkin kimlik bilgileriniz (Ad, Soyad, T.C. Kimlik veya Pasaport No, Doğum Tarihi, Cinsiyet), iletişim bilgileriniz (Ev ve/veya İş Adresi, E-Posta Adresi, Telefon Numarası, İletişim Tercihleri), müşteri işlemleriniz işlenmektedir.

Uçak Bileti Süreci

• Uçak bileti satın almak için arama yapıyorsanız, aramanıza ilişkin müşteri işlemleriniz (Kalkış Yeri, Varış Yeri, Gidiş Tarihi, Dönüş Tarihi, Yolcu Sayısı, Uçuş Sınıfı) işlenmektedir.
• Uçak bileti satın alıyorsanız, rezervasyon işleminize ilişkin kimlik bilgileriniz (Ad, Soyad, T.C. Kimlik veya Pasaport No, Doğum Tarihi, Cinsiyet, Pasaport Bilgileri), iletişim bilgileriniz (E-Posta Adresi, Telefon Numarası), müşteri işlemleriniz (Mesafeli Sözleşmeniz ve Ön Bilgilendirme Formu, Ücret, Havayolu Firması, Uçuş Bilgileri, PNR vd.) işlenmektedir.

Transfer Süreci

Paket tur, tur, otel konaklama hizmeti, uçak bileti hizmeti gibi hizmetlere bağlı olarak ve/veya bu hizmetlerden bağımsız olarak transfer hizmeti satın almanız halinde, rezervasyon işleminize ilişkin kimlik bilgileriniz (Ad, Soyad, T.C. Kimlik veya Pasaport No), iletişim bilgileriniz (E-Posta Adresi, Telefon Numarası), müşteri işlemleriniz (Mesafeli Sözleşmeniz ve Ön Bilgilendirme Formu, Ücret, Yolcu Sayısı, Transfere ilişkin kalkış ve varış yeri bilgileri, vb.) işlenmektedir.

Ödeme ve Faturalandırma Süreci

• Şirket'imize ait internet sitesi üzerinden kredi kartı ile ödeme yapmanız halinde; işlem sırasında kullandığınız kredi kartı bilgilerinizi içeren kimlik bilgileriniz (Ad, Soyad), ödeme bilgileriniz (Kredi Kart Numarası, Kredi Kartı Ödeme Şekli), müşteri işlemleriniz (Ücret, İşlem Açıklaması, İşlem Zamanı, İşlem Numarası, Onay Numarası) işlenmektedir.
• Havale/EFT ile ödeme yapmanız halinde; kimlik bilgileriniz (Ad, Soyad), iletişim bilgileriniz (E-Posta Adresi, Telefon Numarası), ödeme bilgileriniz (İşlem Açıklama Notu, İşlem Tutarı, İşlem Tarihi, Banka Adı), müşteri işlemleriniz (Rezervasyon Numarası) işlenmektedir.
• Fatura düzenlenmesi halinde; satın aldığınız ürün ve/veya hizmetler sebebiyle tarafınıza fatura düzenlenmektedir. Bu kapsamda kimlik bilgileriniz (Ad, Soyad, Ticari Unvan ve T.C. Kimlik No), iletişim bilgileriniz (Adres, E-Posta Adresi), fatura bilgileriniz (Vergi Dairesi ve Vergi Kimlik No), müşteri işlemleriniz (Satılan Ürün/Hizmet Bilgisi, Tutar, Fatura No, vb.) işlenmektedir.

Talep/Şikayet Takibi ve İletişim

Şirket'imize ait internet sitesinde yer alan Memnuniyet/Şikayet/Öneri İstek formu, Şirket'imize ait e-posta adresleri ve diğer kanallar ile Şirket'e bildirdiğiniz konu, talep ve şikayetler olması halinde, kimlik bilgileriniz (Ad ve Soyad), iletişim bilgileriniz (Telefon numarası ve E-Posta Adresi) ve başvurunuza ilişkin açıklamanızda yer verdiğiniz diğer bilgiler işlenmektedir.

İşlenme Amaçları

Tur satışı, seyahat veya otel organizasyonu, bilet satışı gibi tur, seyahat ve tatil ürün ve hizmetlerinin ("Turizm Ürünleri") satış faaliyetlerinin yürütülmesi, Turizm Ürünleri'nden faydalanmanızın sağlanması; satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması; müşteri talep ve şikayetlerinin takibi ve yönetimi; anket ve benzeri müşteri memnuniyeti çalışmalarının ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası; satış kayıtlarının açılması ve faturalandırma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi; Şirket'imiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerini satın almanız dolayısıyla satış sözleşmesinin kurulması ve ifası; resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi; mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması; finansal işlemlerin takibi; ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi; hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi; bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir.

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz mer'i mevzuat uyarınca, onay ve/veya imzanızla tanzim edilen sözleşmeler/bilgilendirme formları ve sair belgelerle, elektronik onay ve/veya imzanız ile yapacağınız bildirimlerle; Şirket birimleri ve bölümleri, Şirket kurumsal bilgi yönetimi platformları, mobil uygulamalar aracılığıyla, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda olmak kaydıyla tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yöntemlerle toplanmakta ve muhafaza edilmektedir.

Bu kapsamda:

1. Kişisel verileriniz, talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sizlere en iyi surette sunmak ve hizmetin ifasını gerçekleştirmek amacıyla sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması hukuki sebebine dayalı olarak işlenmektedir.
2. Kişisel verileriniz, talep ve şikâyetlerinizin sonuçlandırılması amacıyla veri sorumlusunun meşru menfaati ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi hukuki sebebine dayalı olarak işlenmektedir.
3. Kişisel verileriniz, Şirket içi faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebebine dayalı olarak işlenmektedir.
4. Şirket'imiz mer'i mevzuatın öngördüğü pek çok kanuni yükümlülüğe tabidir. Bu itibarla kişisel verileriniz, tabi olduğumuz kanuni yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve kanunlarda açıkça öngörülmesi hukuki sebebine dayalı olarak işlenmektedir.

3. İşlenen Kişisel Verilerin Aktarıldığı Yerler ve Aktarım Amacı

Kişisel verileriniz yukarıda sayılan amaçlar dahilinde, Şirket'in faaliyetlerinin sürdürülebilmesi için Kişisel Veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde gerekli görülen üçüncü kişiler ile paylaşılabilmektedir.

1. İş ortaklarımızla: Şirket'imizden satın almış olduğunuz ürün ve/veya hizmetler kapsamında aldığınız hizmetleri ve ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve benzeri konaklama hizmet sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri gibi ulaşım hizmeti sunan şirketler, transfer hizmeti sağlayan şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri veya organizasyon hizmeti sunan şirketler gibi tedarikçilerimiz ile kişisel verilerinizi paylaşabilmekteyiz.
2. Tedarikçilerimizle: Sizlerle iletişim sunduğumuz bazı noktalarda Şirket harici üçüncü tarafların hizmetlerinden faydalanmaktayız. Bu kapsamda, ileti gönderimleri, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri altyapımızın sağlanması gibi hizmetlerimizle doğrudan ilgili hususlarda tedarikçilerden hizmet almaktayız.
3. Finansal kuruluşlarla: Şirket'ten satın almış olduğunuz ürün ve hizmetler kapsamında sunmuş olduğumuz ürün ve hizmetlerimize ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel verilerinizi paylaşabilmekteyiz.
4. Yetkili kamu kurumları, mahkemeler, idari merciler veya özel hukuk kişileri ile: Mer'i mevzuat kapsamında tabi olduğumuz hukuki yükümlülükler uyarınca rutin olarak veya talep üzerine veya tabi olduğumuz sigorta ve vergi mevzuatı nedeniyle yetkili kamu kurumları, mahkemeler, idari merciler ve/veya ilgili kuruluşlar ile kişisel verilerinizi paylaşmamız gerekebilmektedir.

4. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Şirketimiz'e başvurarak, kişisel verilerinizin;

• İşlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde transfer edildiği tarafları öğrenme
• Eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme
• Aktarıldığı 3. kişilere yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanun'a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

hakkına sahipsiniz.

Başvuru Yöntemleri

Talebinizi yukarıda belirtilen yöntemlerden birisini kullanarak tarafımıza iletmeniz durumunda başvurunuz talebinizin bizlere ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilecek ve tarafınıza konu ile ilgili olarak yazılı bilgi verilecektir.